UGC模式下的社群营销战术:ULSSAS模式

最近有愈来愈多的品牌主,开始接受和FB社团版主、奈米网红合作;一来是预算有限,无法找大咖代言或置入,二来是这群人的社群影响力和互动效果,真的不能小看。

如果预算有限,要如何极大化UGC(user generated content,使用者生产内容)的效果?让UGC持续发酵、滚动出更多自发性的UGC?

日本提出在社群时代下适用的ULSSAS模式,打破过往营销漏斗式的思考,也值得大家参考看看。ULSSAS循环模式,说白话一点,就是「滚雪球式的UGC」。

UGC模式下的社群营销战术:ULSSAS模式

U(UGC)--透过适当的活动操作,丢出第一颗球,创造出使用者生产内容。内容可能来自于消费者、网红或社团产出等。

L(Like)--透过使用者生产内容,吸引潜在消费者按赞或分享。

S & S(Search)--对商品或服务有兴趣的人,在社群媒体和Google搜寻引擎,搜寻相关内容。

A(Action)--看完内容后,经过考虑决定购买。

S(Spread)--持续吸引已购买商品或服务的消费者,自发性创作、留言、分享产出更多UGC,达成扩散效果。

如果能将一次性的UGC,透过不断滚动、扩散,就有机会发展ULSSAS;而这样的操作,不但更具有真实性(因为已经不再是品牌单向传播),而是可以产出滚雪球式的UGC(也就是ULSSAS循环模式),这样的CP值可说是非常高,因为消费者产出的内容,就是品牌主最好的广告。

不过问题来了:如果是和网红或奈米网红合作,是因为品牌主掏钱而创作的UGC,那消费者呢?消费者为什么要帮品牌说话?

我认为,要成功创造ULSSAS循环,可以从以下两点着手:

1. 在合作对象方面,先触发「铁粉」参与,再透过铁粉影响其他的关注者或同温层。

简单来说,就是集结同好,然后找出同温层里面的头,从他下手。例如有一些品牌主会有自己的FB社团,可以先号召铁粉参加活动,藉由这些铁粉将活动扩散出去,进而影响其他人。

2. 在活动设计方面,让消费者在创作UGC的过程,能够展现个性、生活态度。

这与品牌营造的风格非常有关,例如蓝瓶咖啡。LOGO设计感十足的饮料杯到处都有,消费者会想要拿着蓝瓶咖啡拍照,就是因为可以展现自己的生活态度。

总的来说,在预算有限的状况下,想要做出CP值最高的UGC,创造ULSSAS循环,不外乎这三点:品牌风格定位、找到适合的合作对象、以及设计周全的活动。

很明显的,品牌主不能只再抱持「由上而下」、「品牌说了算」的思维,而是也要「由下而上」、「换位思考」,才有机会在有限的资源,滚出最大的社群效益。

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